Trendyol GO falsches Ladekabel von Carrefour geliefert, keine Hilfe vom Kundenservice

Über die Trendyol GO App habe ich bei der Carrefour-Filiale in Istanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM ein Schnellladegerät und Kabel der Marke X-level bestellt. Anstatt eines iPhone-Kabels wurde mir jedoch ein Type-C-Kabel für Android geliefert. Die Verpackung war bereits geöffnet, als sie übergeben wurde. Das Kabel war nicht richtig verpackt, offensichtlich wurde es entweder ausgetauscht oder eine Retoure an mich weitergeschickt. Es wäre doch logisch, dass man den Inhalt vor dem Versand überprüft. Ich habe diesen Vorfall an Trendyol gemeldet, und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden bis 2 Tagen eine Rückmeldung erhalte. Wenn ich so viel Zeit hätte, hätte ich die Bestellung per Versand aufgegeben und nicht über Trendyol GO einen Markt ausgewählt. Nun habe ich sowohl 700 ₺ verloren als auch Zeit wegen euch verschwendet. Obwohl ich dringend Hilfe im Live-Chat angefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Prozess so abläuft und man nichts tun könne. Es ist schwer zu verstehen, warum der Kontakt mit dem Markt so schwierig ist. Es geht lediglich darum, das richtige Kabel aus einem nahegelegenen Markt zu holen und den Austausch zu organisieren.