Trendyol Tasche falsche Rücksendung und keine Erstattung nach Verwechslung

Ich habe Produkte von Trendyol gekauft, darunter eine Haarklammer und eine Tasche, die mir beide nicht gefallen haben, also habe ich sie zurückgeschickt. Beide Artikel wurden am selben Tag vom Kurier abgeholt. Doch leider kam es zu Verwechslungen: Während die Rücksendung der Haarklammer akzeptiert wurde und mir der Betrag erstattet wurde, wurde die Rücksendung der Tasche abgelehnt. Es wurde fälschlicherweise die Haarklammer zurückgeschickt, aber die Tasche nicht, was für die korrekte Rückerstattung erforderlich wäre. Trotz mehrmaliger Versuche, über den Live-Chat Kontakt aufzunehmen, habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten und es gibt keine weiteren Informationen. Um das Problem zu lösen, habe ich die falsche Rücksendung der Haarklammer mit Yurtiçi Kargo an den Taschenhändler zurückgeschickt, aber diese ist noch unterwegs. Jetzt ist die Tasche verloren, und ich weiß nicht, was ich tun soll, um den Fall zu klären.