Trendyol mehrfache Probleme mit Bestellung, Lieferung und Kundenservice
ich habe mich vor Kurzem bei Trendyol registriert. Leider wurde meine ausländische Telefonnummer vom System nicht akzeptiert, weshalb ich bei der Anmeldung die Telefonnummer meines Bruders angegeben habe.
Am 9. Mai habe ich zwei Produkte bei Ihnen bestellt. In der Produktbeschreibung war angegeben, dass der Versand am selben Tag erfolgen würde. Tatsächlich wurden die Artikel jedoch erst am 13. bzw. 14. Mai verschickt.
Als die Kaffeemaschine geliefert wurde, waren wir nicht zu Hause. Der Zusteller teilte uns mit, dass er das Paket am selben Tag nicht noch einmal zustellen könne. Im Trendyol-Kargosystem wurde jedoch angezeigt, dass sich das Paket noch am selben Tag erneut in Zustellung befinde. Am folgenden Tag fragten wir den Zusteller, wann das Paket voraussichtlich ankommen würde. Seine Antwort lautete: „Das weiß ich nicht. Wenn Sie an der Reihe sind, bekommen Sie Ihr Paket. Bleiben Sie einfach zu Hause.“
Mit anderen Worten: Wir sollten den ganzen Tag auf die Lieferung warten – als hätten wir keine eigenen Verpflichtungen.
Trotz mehrfacher Nachfrage war der Zusteller nicht bereit, uns eine ungefähre Uhrzeit zu nennen. Deshalb änderten wir die Lieferadresse auf eine andere Wohnung in derselben Stadt, in der wir den ganzen Tag anwesend waren. Dennoch wurde das Paket nicht geliefert und es kam niemand vorbei.
Ein weiteres Problem betrifft meine zweite Bestellung – ein Smartphone. Auch dieses Produkt wurde entgegen der Angabe „Versand am selben Tag“ verspätet verschickt. Seitdem kann ich den Versandstatus überhaupt nicht mehr einsehen. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, keinen Anruf, und auch die Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Ich weiß weder, wo sich das Paket befindet, noch welcher Versanddienst es liefert oder wie ich im Zweifelsfall eine Rücksendung beantragen könnte – das System zeigt einen Fehler an.
Ich habe für beide Produkte bezahlt, aber bisher keines davon erhalten. Ich bitte Sie daher dringend um Klärung dieser Probleme und um eine zeitnahe Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
