Trade Republic ETF Verkauf verzögert sich und verursacht Verluste

Ich wollte einen meiner ETFs bei Trade Republic verkaufen, da sich der Markt gerade günstig entwickelt hatte. Der Verkaufsauftrag wurde über die App ganz normal aufgegeben, aber zur Ausführung kam es nicht. Stattdessen hing der Auftrag stundenlang im Status „wird verarbeitet“. In der Zwischenzeit fiel der Kurs deutlich – was mir letztlich einen finanziellen Verlust einbrachte, den ich mit einem funktionierenden System hätte vermeiden können. Besonders frustrierend war, dass ich in dieser Situation keinerlei Unterstützung erhielt. Der Kundenservice war nicht erreichbar, weder über die App noch per E-Mail kam rechtzeitig eine Rückmeldung. Später bekam ich nur eine vage Erklärung zu „technischen Problemen“, aber keine Entschuldigung oder Entschädigung. Bei einem Finanzdienstleister, bei dem es um Zeit und Geld geht, erwarte ich zuverlässige Orderausführung und reaktionsschnellen Support. Trade Republic konnte in beiden Punkten nicht überzeugen. Für mich ist das ein ernsthafter Vertrauensbruch, und ich überlege ernsthaft, mein gesamtes Depot zu einem anderen Anbieter zu verlagern.