Trade Republic bietet keine Unterstützung bei verlorenen Zugangsdaten

Als ich mein Smartphone gewechselt habe, konnte ich mich plötzlich nicht mehr bei Trade Republic einloggen. Der Grund: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung lief nur über mein altes Gerät, das ich bereits zurückgesetzt hatte. Anstelle einer unkomplizierten Lösung wurde ich in einen langwierigen Verifizierungsprozess gezwungen – mit Personalausweis, Selfie-Videos und Formularen. Besonders frustrierend war, dass der Kundenservice auf meine Anfragen kaum reagierte. Ich wartete mehrere Tage auf Antworten, die dann nur aus standardisierten Textbausteinen bestanden. Zwischenzeitlich hatte ich keinen Zugriff auf mein Depot, konnte keine Transaktionen durchführen und war komplett ausgeschlossen – ein untragbarer Zustand bei einem Finanzdienstleister. Solche technischen Hürden und die mangelnde Erreichbarkeit des Supports machen Trade Republic für mich unzuverlässig. Wer den Zugang zu seinem Konto so leicht verlieren kann und dann allein gelassen wird, verliert auch das Vertrauen in die Plattform. Für mich war das ein Warnsignal, künftig auf einen Broker mit besserem Support zu setzen.