Lyca mobile verspricht Bonus Guthaben aber nichts wird gutgeschrieben

Ich habe mich für Lycamobile entschieden, weil auf der Website ein Bonus von 10 € bei der ersten Aufladung ab 20 € versprochen wurde. Also habe ich mein Konto mit 20 € aufgeladen, um den Bonus zu erhalten. Doch das zusätzliche Guthaben wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und nachgefragt. Der erste Mitarbeiter sagte mir, dass es ein technisches Problem gäbe und der Bonus innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werde. Nachdem nichts passiert ist, habe ich erneut angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, dass ich gar nicht für den Bonus berechtigt sei, obwohl die Aktion klar auf der Website beworben wurde. Ich fühle mich betrogen. Wenn ein Anbieter mit Bonus Guthaben wirbt, dann sollte es auch problemlos ausgezahlt werden. So ein Verhalten ist absolut unseriös und ich werde Lycamobile definitiv nicht weiter nutzen!