Ay Yildiz Guthaben aufladen funktioniert nicht und keine Hilfe vom Kundenservice

Obwohl ich mein Prepaid-Guthaben bei Ay Yildiz mehrfach aufgeladen habe, kann ich mein Handy nicht nutzen. Ich habe 20 € über die App eingezahlt, doch das Guthaben wurde nicht gutgeschrieben. Stattdessen bekomme ich nur die Meldung, dass mein Konto nicht ausreichend gedeckt ist. Ein weiterer Versuch, über eine Guthabenkarte aufzuladen, scheiterte ebenfalls – das Geld wurde zwar abgebucht, aber mein Konto blieb leer. Natürlich habe ich sofort versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber die Wartezeiten sind ewig. Nach mehreren Anrufen konnte ich endlich jemanden erreichen, doch die Antwort war enttäuschend: „Es gibt aktuell technische Probleme, wir können nichts machen.“ Auch auf meine schriftlichen Anfragen kam nur eine automatische Standardantwort ohne eine Lösung. Es ist inakzeptabel, dass man Geld einzahlt und dann keine Leistung erhält. Wenn dieses Problem nicht schnell gelöst wird, sehe ich mich gezwungen, Ay Yildiz endgültig den Rücken zu kehren und einen zuverlässigeren Anbieter zu wählen.