Tchibo Mobil bucht nach Kündigung weiter ab trotz Vertragsende

Obwohl mein Vertrag bei Tchibo Mobil fristgerecht gekündigt und die Kündigung auch schriftlich bestätigt wurde, wurde mir im Folgemonat weiterhin der Tarifpreis vom Konto abgezogen. Der Tarif war ein Prepaid-Plus-Angebot, bei dem eigentlich keine automatische Verlängerung ohne Guthaben erfolgen sollte – dennoch wurde mein hinterlegtes Bankkonto belastet. Besonders ärgerlich: Im Kundenkonto wurde der Vertrag als „beendet“ angezeigt, aber eine Rückerstattung der unrechtmäßigen Abbuchung erfolgte nicht. Auf mehrere Kontaktversuche reagierte der Kundenservice entweder gar nicht oder nur mit nichtssagenden Standardantworten. Eine konkrete Lösung wurde mir bis heute nicht angeboten. Es entsteht der Eindruck, dass man auf Rückzahlungen bewusst verzichtet, in der Hoffnung, dass Kunden resignieren. Für einen Anbieter, der Einfachheit und Transparenz bewirbt, ist dieses Vorgehen absolut inakzeptabel. Ich werde definitiv nicht noch einmal zu Tchibo Mobil wechseln – und kann nur zur Vorsicht raten.