Vertragswidrige Änderungen und massive Mängel bei Balkan-Italien-Reise mit Tatilsepeti

Sehr geehrte Damen und Herren,

über Tatilsepeti habe ich die folgende Reise gebucht:
Reservierungsnummer: 36917260
Reise: Busreise „Große Italien–Griechenland–Balkan-Tour“ (22.–29. August 2025).

Leider musste ich erhebliche Probleme und Vertragsverstöße feststellen:

Vertragswidrige Routenänderung:
Der im Vertrag und im veröffentlichten Programm festgelegte Reiseverlauf wurde mir erst 17 Tage vor Reisebeginn per E-Mail mitgeteilt – und zwar in völlig entgegengesetzter Richtung. Durch diese Änderung kam es zu erheblichen Verzögerungen, u. a. an der Grenze Serbien–Kroatien. Das gesamte Programm geriet dadurch in ständige Verspätungen.

Abfahrtszeit und Verspätungen:
Laut Vertrag sollte die Abfahrt um 22:00 Uhr erfolgen. Stattdessen wurde die Zeit eigenmächtig auf 20:00 Uhr vorverlegt. Der Bus erschien jedoch nicht pünktlich, sondern verspätete sich um rund 3 Stunden. Die Teilnehmenden mussten am Abfahrtsort mehrere Stunden stehen und warten – eine erhebliche Zumutung.

Nicht eingehaltenes Programm:
Aufgrund der Verspätungen konnten zahlreiche historische und touristische Sehenswürdigkeiten nur oberflächlich oder gar nicht besichtigt werden. Teilweise wurden Orte lediglich namentlich erwähnt, ohne Besichtigung. Der Reiseleiter verhielt sich desinteressiert und nachlässig, zugesagte Leistungen wurden nicht erbracht.

Aktuelle Abweichungen:
Nach dem Reiseplan sollten wir uns inzwischen in Slowenien befinden. Tatsächlich sind wir jedoch noch nicht dort angekommen – ein weiterer klarer Beleg für die massiven Abweichungen vom vereinbarten Ablauf.

Diese Situation verstößt eindeutig gegen:

das Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher,

die Verordnung über Pauschalreiseverträge sowie

die Bestimmungen des mir vorliegenden Reservierungsvertrags.

Meine Forderungen:

Vollständige und vertragsgemäße Durchführung des Reiseprogramms,

Nachholung der versäumten Programmpunkte durch Verlängerung der Tour,

Offizielle Dokumentation meiner Beschwerde,

Angemessene Teilrückerstattung für nicht erbrachte Leistungen.

Sollte keine einvernehmliche Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, mich an TÜRSAB, die Verbraucherschlichtungsstelle und weitere zuständige Behörden zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen

TC: ***********
Tel: 053* *** **61
E-Mail: bh********@gmail.com
Reservierungsnummer: 36917260