Last-Minute-Stornierung bei Eurowings – keine Erstattung, keine Entschädigung, kein Service
Ich hatte bei Eurowings ein Ticket für einen Direktflug gekauft, der jedoch in letzter Minute storniert wurde. Stattdessen wurde mir ein Ersatzflug mit einer anderen Fluggesellschaft für den folgenden Tag angeboten – verbunden mit Bus- und Bahnfahrten. Eine Tarifanpassung fand nicht statt, obwohl die neue Verbindung deutlich umständlicher war. Aufgrund dieser kurzfristigen Änderung war ich gezwungen, eine Übernachtung in Flughafennähe einzuplanen.
Meine Gesamtausgaben für öffentliche Verkehrsmittel, Hotelübernachtung und Verpflegung beliefen sich auf 265 €. Zwar versprach Eurowings, mir 245 € zu erstatten, doch bis heute habe ich keinen Cent erhalten – und das, obwohl der ursprüngliche Flug inzwischen über einen Monat zurückliegt.
Noch gravierender ist, dass Eurowings sich weigert, die mir nach EU-Verordnung 261/2004 zustehende Entschädigung in Höhe von 600 € zu zahlen – trotz der klaren Störung und der erheblichen Verspätung. Durch die Stornierung habe ich wichtige Geschäftstermine verpasst, Einnahmen verloren und meine berufliche Reputation hat darunter gelitten.
Die gesamte Erfahrung war äußerst frustrierend: schlechte Kommunikation, kein klarer Zeitrahmen für die Rückerstattung und eine völlige Verweigerung, Verantwortung zu übernehmen. Von einer europäischen Fluggesellschaft hätte ich mehr erwartet. Nach dieser Erfahrung steht für mich fest: Ich werde nie wieder mit Eurowings fliegen und kann nur davor warnen, wie schlecht solche Situationen dort gehandhabt werden.
