Sunexpress Gepäckverlust und mangelnder Service bei Flug nach Lizbon und Brüksel
Am 15.06.2022 während meines Fluges von Antalya über München nach Lissabon mit Sunexpress, als wir unser Gepäck abgaben, fragten wir die Sunexpress-Mitarbeiterin, ob es beim Umsteigen Probleme geben würde und wie wir unser Gepäck erhalten könnten. Sie sagte, dass sie neu sei und nicht viel wisse. In Lissabon kam unser Gepäck nicht an und wir waren betroffen. Bei unserem Rückflug von Lissabon über Brüssel nach Antalya wollten wir in Brüssel unser Gepäck kontrollieren lassen, aber es gab keinen einzigen Sunexpress-Mitarbeiter. Eine Stunde vor dem Flug kam schließlich jemand zur Flugsteig und sagte, dass unser Gepäck verladen wurde. Wir haben falsche Informationen erhalten und unser Gepäck ist verloren gegangen. Wir wurden als Kunden enttäuscht. Ich fordere Sunexpress auf, eine Lösung zu finden und für diese Missstände Verantwortung zu übernehmen.
Verlauf
Nachdem wir Sunexpress darüber informiert hatten, dass unsere Koffer verloren gegangen waren, und wir darauf hingewiesen hatten, dass wir keine Kleidung zum Anziehen hatten, wurde uns gesagt, wir sollten uns passende und günstige Kleidung kaufen, die dann von der Firma übernommen würde. Aber was bedeutet günstige Kleidung? Wenn die Kleidung, die wir kaufen, als zu teuer angesehen wird, werden sie dann nicht bezahlen? Wird das gesagt, um nicht zahlen zu müssen? Wir wurden nicht nur benachteiligt, sondern auch mit verschiedenen unklaren Aussagen konfrontiert. Wir bekommen keine detaillierten Informationen. Das Unternehmen wird sehr schlecht geführt und es ist ihnen egal, dass sie die Menschen benachteiligen. Vielen Dank, dass Sie uns benachteiligt haben, Sunexpress.
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank, dass Sie sich für SunExpress entschieden haben. Wir freuen uns, Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Reise sowie zu unseren Produkten und Dienstleistungen behilflich sein zu können. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und unser Lösungszentrum wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Unser Koffer ist verloren gegangen, meine wichtigen Sachen sind weg, ich habe nichts Anständiges zum Anziehen. Sie sagen, wir sollen Produkte kaufen, aber die billigsten und passendsten, und wir werden bezahlen. Nach welchen Kriterien bestimmen Sie das billigste und passendste Produkt? Werden Sie später sagen, dass das Produkt, das ich gekauft habe, nicht das Richtige ist und die Zahlung verweigern?
