SunExpress Flug mit massiver Verspätung und fehlender Entschädigung
Am 21.06.2024 um 22:40 Uhr hatte mein Flug von Adana nach Izmir zunächst unangekündigt eine Verzögerung von 3 Stunden und 50 Minuten. Dann wurde die geplante Abflugzeit von 02:30 Uhr erst auf 03:20 Uhr und später auf 03:40 Uhr verschoben, insgesamt dreimal verzögert. Unser Abflug erfolgte schließlich um 04:15 Uhr, mit insgesamt fast 6 Stunden Verspätung, ohne dass uns eine Erklärung gegeben wurde. Über meinen Anwalt habe ich meine Rechte geltend gemacht und fordere dringend meine Entschädigung. Ein SunExpress-Mitarbeiter am Flughafen sagte mir, ich solle eine E-Mail senden, da ich sonst keine Rückmeldung erhalten würde, jedoch konnte ich nirgendwo eine Kontakt-E-Mail finden. Ich habe den Kundenservice um eine E-Mail-Adresse gebeten, jedoch wurde mir mitgeteilt, dass diese nicht vorhanden sei. Wie kann ein so großes Unternehmen keine offizielle E-Mail-Kontaktadresse haben? Diese Nachlässigkeit ist inakzeptabel, und ich werde nicht ruhen, bis mein Anliegen geklärt ist. Gemäß der Fluggastrechteverordnung weiß ich, dass ich bei Flugverspätungen von mehr als 3 Stunden Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 350€ habe. Ich fordere die Erstattung der Kosten für meinen verpatzten Flug sowie zusätzliche Entschädigung. Falls meine Beschwerde nicht umgehend bearbeitet wird, werde ich nie wieder SunExpress nutzen und werde auch niemandem in meinem Umfeld dazu raten. Während andere Flüge nach Izmir abheben, erleiden wir durch Ihre Zwangslage mit unserem Geld eine erniedrigende Erfahrung. Beheben Sie unsere Enttäuschung sofort und gewähren Sie uns unsere Rechte.
Sehr geehrter Kunde, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für SunExpress entschieden haben. Wir freuen uns, Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Reise, unseren Produkten und Dienstleistungen behilflich zu sein. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und unser Servicecenter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ja, Sie haben es geschafft, wir haben gesehen, wie Sie nicht weiterhelfen können. Sie haben wirklich ein sehr schlechtes Verständnis von Kundenzufriedenheit. Schande über Sie. Ich werde Sunexpress nie wieder benutzen und auch meinen Bekannten davon abraten!
