Am 26.04.2025 hatten mein Mann, unser Kind und ich einen Flug von İzmir nach Paris um 15:40 Uhr. Kurz vor dem Boarding erfuhr mein Mann vom Tod seines Schwagers durch eine Kohlenmonoxidvergiftung und musste dringend nach Denizli zurück. Obwohl mein Mann ein gültiges Ticket und Boarding-Pass hatte, verlangte SunExpress von mir 150 € Gepäckgebühr für sein 15 kg schweres Gepäckstück, weil ich allein mit dem Kind weiterfliegen wollte. Trotz der schlimmen Situation und meines dringenden Appells wurde ich unter Druck gesetzt, das Geld zu zahlen, sonst würde das Gepäck ausgeladen und erst später über die Gepäckermittlung ausgehändigt werden. Dieser kaltherzige Umgang mit Trauernden ist absolut inakzeptabel und menschenunwürdig. Zudem wurden meinem Mann und mir unterschiedliche Sitzplätze zugewiesen, was die Situation noch schlimmer machte. Ich werde diese Ungerechtigkeit nicht hinnehmen, rechtliche Schritte einleiten und bis zur vollständigen Entschädigung kämpfen. SunExpress zeigt keinerlei Flexibilität oder Mitgefühl in solchen Ausnahmesituationen – ein Verhalten, das ich nicht tolerieren werde
Wir kauften zwei Tickets bei SunExpress und zahlten zusätzlich für unser Gepäck. Insgesamt habe ich 210 Euro bezahlt, indem ich für jeden von uns 20 kg Zusatzgepäck gebucht habe. Am Schalter in Köln gaben wir unsere Pässe ab, um das Gepäck aufzugeben. Die zuständige Mitarbeiterin schickte zwei Koffe...
Am 03.06.2025 hatten wir unseren Flug von Izmir nach Paris mit SunExpress gebucht. Meine Mutter, die ein CPAP-Atemgerät nutzt (jedoch nur nachts im Schlaf), sollte mitreisen. Ich habe die Nutzung im Voraus bei der Buchung korrekt angegeben, das Gerät wurde im Ticket hinterlegt. SunExpress forderte ...
Sehr schlechte Behandlung durch das Flugpersonal beim Check-in und Boarding für drei Passagiere. Wir hatten eine Economy-Class-Buchung, bei der Gepäck in der Größe von 40x30x10 cm inkl. sein sollte. Leider wurde beim Boarding unser Gepäck nicht gewogen oder gemessen, und es zeigte sich kein Interess...
Am 18.05.2025 bin ich zusammen mit meinem Mann mit SunExpress von München nach Ankara geflogen. Unser großer Koffer wurde dabei beschädigt. Für 25 kg Gepäck haben wir sogar 50€ für 5 kg Übergepäck extra bezahlt, weil wir unser Freigepäcklimit überschritten hatten. Uns wurde jedoch nicht mitgeteilt, ...
Beim Check-in für den Direktflug SunExpress XQ827 von Sarajevo nach Izmir am 20.04.2025 um 12:00 Uhr stellte ich mich ordnungsgemäß in die Schlange. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich pro Person 5 € zahlen müsse. Es wurde erklärt, dass bei einem Online-Check-in keine Gebühr angefallen wäre. Als ich...
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