SunExpress Flug Ankara Koffer beschädigt und unbehandelte Beschwerde

Hallo, letzten Monat flog ich am 10.06.2024 mit SunExpress von Düsseldorf in die Türkei. Als ich in Ankara Esenboğa ankam, war mein Koffer offen und der Reißverschluss war geplatzt. Die Mitarbeiterin vor Ort konnte nichts tun und gab mir einen Zettel, um mich zu kontaktieren. Gestern erhielt ich eine E-Mail, dass der Fall geschlossen sei, ohne dass er bearbeitet worden war, angeblich aufgrund des angeblichen Nichterhalts meiner vorherigen E-Mail. Dieses Vorgehen hat mich enttäuscht und ich erwarte eine umgehende Lösung für mein beschädigtes Gepäck und eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.