SunExpress Check-in Probleme wegen App-Fehler, unerwartete Gebühren am Flughafen

Wir konnten kein Check-in durchführen, da in der App "Element not found" angezeigt wurde. Trotz mehrerer Versuche riefen wir unser Reisebüro an, um es für uns zu erledigen, und sie hatten dasselbe Problem. Als ich SunExpress anrief, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Systemfehler handelt und wir erklären müssten, um die 10€ nicht zahlen zu müssen (2 Personen). Alles lief gut, bis meine Eltern vor dem Einsteigen in das Flugzeug plötzlich vor allen anderen Passagieren die 10€ verlangt wurde, als hätten sie ein Verbrechen begangen. Meine Eltern verstanden nicht, was los war. Ich finde es äußerst unverschämt, ältere Menschen so stehen zu lassen, die zwei- bis dreimal im Jahr fliegen. Wir sind nicht dumm, das zu tun, vor allem weil sie es kurz vor dem Flug verlangen, was sie auch bei der Gepäckabgabe tun könnten.