Wir waren als Familie mit 2 Erwachsenen und 2 Kindern (13 und 8) unterwegs. Nach der Buchung meines Rückflugs mit Sunexpress werde ich nie wieder mit ihnen fliegen. Die Behandlung, die wir erfahren haben, war beschämend. Wir hatten auch ein schwerbehindertes Kind dabei, für das der Mobilitätsservice vorab online registriert war. Wir holten sogar das Sonnenblumenband vom Informationsschalter am Flughafen ab. Als wir dann zum Check-in-Schalter gingen, fragte ich höflich die Passagiere in der Warteschlange vor uns, ob wir vorgehen könnten. Jeder reagierte verständnisvoll und erlaubte es uns. Die Dame, die die Pässe beim Check-in entgegennahm, sagte jedoch mit äußerst feindseligem und herablassendem Ton: "Ihr Kind kann laufen, Sie können wie alle anderen auch warten." Wir waren die letzten in der Schlange beim Check-in. Inzwischen riefen wir unabhängig den Rollstuhlservice des Flughafens an, und das freundliche Personal half meinem Sohn in den Rollstuhl. Dank des Rollstuhlservices schafften wir es gerade rechtzeitig zum Boarding, da unsere Boarding-Zeit fast abgelaufen war. Später stellten wir fest, dass die Boarding-Karte für unser schwerbehindertes Kind fehlte. Ich musste schnell zum Check-in zurückkehren, um das fehlende Dokument zu erhalten. Die Mitarbeiterin zog eine Boarding-Karte aus dem Müllcontainer und schrieb unsere Daten darauf. Natürlich gab es keine Entschuldigung für ihr Fehlverhalten!
Wir kauften zwei Tickets bei SunExpress und zahlten zusätzlich für unser Gepäck. Insgesamt habe ich 210 Euro bezahlt, indem ich für jeden von uns 20 kg Zusatzgepäck gebucht habe. Am Schalter in Köln gaben wir unsere Pässe ab, um das Gepäck aufzugeben. Die zuständige Mitarbeiterin schickte zwei Koffe...
Gestern Abend, als meine Familie beim Sunexpress-Flug um 18:05 Uhr von einem Flughafen zum anderen Flughafen reiste, hat sie beim Ticketbereich niemand darauf hingewiesen, dass die vorhandenen Koffer abgegeben werden müssen. Da es erst ihr zweites Flugerlebnis war, haben sie die Situation nicht rich...
Wir haben drei Tickets für eine Familie mit einem 4-jährigen Kind gebucht, doch obwohl es freie Sitzplätze gab, hat SunExpress uns nicht nebeneinander gesetzt. Bei allen Airlines, selbst bei Billigfliegern, ist es Standard, Familien zusammenzusetzen – hier geht es SunExpress wohl nur ums Geld, um di...
Am 11.05.2025 war ich mit meiner Familie am Flughafen Frankfurt für den SunExpress Flug XQ144 meiner Tochter um 07:50. Wir kamen gegen 05:15 am Terminal 2 an und stellten uns an der sehr langsam arbeitenden Check-in-Schlange am Schalter 540 an. Gegen 07:00 Uhr beschwerte sich meine Frau bei der dort...
Meine Frau und ich haben zu verschiedenen Zeiten Flugtickets für denselben Flug bei SunExpress gekauft. Da wir unsere Tickets separat erworben haben, mussten wir auch die Sitzplatzreservierung separat vornehmen. Wir wünschten uns nebeneinanderliegende Xleg-Sitze aufgrund unseres Babys. Bei der Reser...
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