TK Maxx Göppingen Mitarbeiterin Behandelte Meine Familie Respektlos

Betreff: Beschwerde über das Verhalten einer Mitarbeiterin in der TK Maxx Filiale Göppingen (Agnes Einkaufszentrum)

Hiermit möchte ich mich über das Verhalten einer Mitarbeiterin in Ihrer TK Maxx Filiale im Agnes Einkaufszentrum in Göppingen am 20.06.2026 gegen 12:30 Uhr beschweren.

Wir waren als Familie in Ihrer Filiale zum Einkaufen. Meine Schwiegertochter konnte ihren 18 Monate alten Sohn aufgrund körperlicher Beschwerden nicht länger tragen und setzte ihn deshalb in einen Einkaufswagen, damit wir unseren Einkauf in Ruhe fortsetzen konnten.

Daraufhin kam eine Mitarbeiterin – ohne Namensschild – auf uns zu und sprach meine Schwiegertochter in einem sehr lauten und unfreundlichen Ton an. Sie schrie sie regelrecht an und erklärte, dass der Einkaufswagen nicht in die Filiale mitgenommen werden dürfe.

Ich fragte die Mitarbeiterin daraufhin höflich, wo diese Regelung nachzulesen sei oder ob es einen entsprechenden Hinweis in der Filiale gebe. Darauf konnte sie mir keine Antwort geben. Stattdessen blieb sie bei ihrem unangemessenen Verhalten und zeigte keinerlei Verständnis für die Situation mit einem Kleinkind.

Uns geht es nicht darum, bestehende Regeln infrage zu stellen; sollten entsprechende Vorgaben existieren, hätten wir diese selbstverständlich respektiert. Was wir jedoch nicht akzeptieren können, ist die Art und Weise, wie wir behandelt wurden. Ein respektvoller und freundlicher Umgang mit Kundinnen und Kunden sollte selbstverständlich sein, insbesondere wenn Familien mit kleinen Kindern betroffen sind.

Zusätzlich empfanden wir es als unangenehm, dass die Mitarbeiterin kein Namensschild trug und ihren Namen nicht nennen wollte, sodass sie für uns nicht konkret identifizierbar war. Dies erschwert es Kundinnen und Kunden, Vorfälle wie diesen eindeutig zuzuordnen.

Ich bitte Sie daher, den Vorfall zu prüfen, mir eine schriftliche Stellungnahme zukommen zu lassen und sich für das Verhalten der Mitarbeiterin zu entschuldigen.

Außerdem bitte ich um eine klare Erklärung, weshalb Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter offensichtlich kein Namensschild tragen beziehungsweise ihren Namen nicht preisgeben müssen und ob dies Ihrer Unternehmenspolitik entspricht.

Darüber hinaus erwarte ich, dass das Team in dieser Filiale noch einmal ausdrücklich auf einen respektvollen und kundenorientierten Umgang hingewiesen wird.

Mit freundlichen Grüßen