Sunexpress beschädigtes Gepäck und verweigerte Entschädigung

Am 31. August 2025 bin ich mit dem Sunexpress-Flug XQ895 von Barcelona nach Izmir gereist. Mein Koffer der Marke American Tourister, den ich in einwandfreiem Zustand abgegeben hatte, wurde mir in Izmir mit einem gebrochenen Rad zurückgegeben. Am Flughafen wandte ich mich an die zuständigen Mitarbeiter, die mich darüber informierten, dass ich eine Beschwerde einreichen müsse. Daraufhin wurde ein Vorgang mit der Nummer Sun-09718518 erstellt. Sunexpress forderte mich auf, den Koffer reparieren zu lassen und die Reparaturrechnung einzureichen.

Ich brachte mein Gepäck zum autorisierten Händler Samsonite. Nach einer technischen Untersuchung wurde mir schriftlich bestätigt, dass eine Reparatur nicht möglich sei. Dieses Dokument leitete ich an Sunexpress weiter. Dennoch erklärte die Airline, dass eine Bearbeitung nur auf Grundlage einer Reparaturrechnung erfolgen könne, und ignorierte somit die Tatsache, dass eine Reparatur unmöglich ist.

Mein Koffer im Wert von rund 9750 TL wurde bisher weder ersetzt noch erstattet, wodurch mein Schaden nicht ausgeglichen wurde. Hinzu kommt, dass ich für den Weg zum Geschäft insgesamt 60 km zurücklegen musste und dadurch Zeit und Arbeitsaufwand verlor. Als Berater, der auf Stundenbasis arbeitet, habe ich zusätzlich Einkommensverluste erlitten, die nicht berücksichtigt wurden.

Fakt ist:

Mein Gepäck wurde ohne mein Verschulden während des Transports beschädigt.

Ein autorisierter Händler hat bestätigt, dass eine Reparatur nicht möglich ist.

Trotz dieser eindeutigen Sachlage besteht Sunexpress weiterhin darauf, ausschließlich gegen Vorlage einer Reparaturrechnung tätig zu werden. Damit wird die Realität ignoriert und ich werde gezwungen, eine nicht fachgerechte Reparatur außerhalb des autorisierten Service in Kauf zu nehmen, was die Haltbarkeit, Sicherheit und Lebensdauer des Produkts beeinträchtigen würde. Dies ist sowohl unzumutbar als auch unvereinbar mit den Verbraucherrechten.

Ich erwarte daher von Sunexpress, dass mir der Wert meines nicht reparierbaren Koffers vollständig erstattet wird, und fordere eine schnellstmögliche Lösung meines Anliegens.