SunExpress Flug Koffer beschädigt, keine Lösung nach mehrfacher Anfrage, Erstattung gefordert

Am 11. April hatte ich einen Flug mit Sunexpress von Berlin nach Izmir unter der Reservierungsnummer U477D6. Während des Fluges wurde mein Kabinengepäck beschädigt.
Da ich den Schaden sofort bemerkte, informierte ich den Flughafenmitarbeiter, noch bevor ich den Flughafen verließ, und bat um ein neues Gepäckstück.
Das Gepäck wurde während des Fluges von Sunexpress beschädigt, da ich es unter dem Flugzeug verstaut hatte.
Als ich nach einem neuen Gepäckstück fragte, wurde mir ein Dokument ausgehändigt.
Mir wurde gesagt, dass ich über den QR-Code online die Informationen ausfüllen müsse und dass ich später eine Rückmeldung erhalten würde. Doch es erfolgte keine Rückmeldung.
Nach täglichen Anrufen wurde mir schließlich mitgeteilt, dass der Koffer repariert werden könne.
Als ich nachfragte, ob die Reparaturkosten erstattet werden, konnte man mir nicht garantieren, dass eine Rückerstattung erfolgen würde. Es würde noch geprüft werden, hieß es.
Ich habe den Koffer nicht selbst beschädigt, das Unternehmen hat ihn beschädigt, doch nun bin ich derjenige, der leidet.
Ich fordere die Lösung meines Problems und die Erstattung des beschädigten Koffers oder die Zustellung eines neuen Koffers.