Ich fliege mit SunExpress und mein Samsonite Koffer wird beschädigt, keine Hilfe!
Am 05.04.2025 reiste ich mit dem SunExpress-Flug XQ714 von Ankara nach München. Bei der Ankunft stellte ich fest, dass mein Samsonite Koffer beschädigt war. Am Flughafen München sagte man mir, ich solle lediglich ein Online-Formular ausfüllen – das reiche völlig aus. Ein PIR-Formular durfte ich nicht einreichen. Da ich dringend zur Bauma-Messe musste, füllte ich das Formular schnell aus und schickte es ab. Acht Tage lang erhielt ich keine Rückmeldung, keine Bestätigung. Also meldete ich mich am 13.04. über WhatsApp. Die Antwort kam erst am 20. April – mit der Information, dass mein Schaden nicht übernommen werde, da kein PIR vorliegt. Dabei wurde ich von keinem Mitarbeiter darüber informiert, dass es zwingend nötig ist. Ich musste meinen beschädigten, fast 30 kg schweren Koffer auf dem Rückweg durch mein Heimatland tragen – völlig unzumutbar. Ich bin maßlos enttäuscht. SunExpress kümmert sich weder um seine Kunden noch um Verantwortung. Ich werde nie wieder mit dieser Fluggesellschaft reisen und auch meiner Firma davon abraten, dort Tickets zu buchen.
