Am 05.04.2025 reiste ich mit dem SunExpress-Flug XQ714 von Ankara nach München. Bei der Ankunft stellte ich fest, dass mein Samsonite Koffer beschädigt war. Am Flughafen München sagte man mir, ich solle lediglich ein Online-Formular ausfüllen – das reiche völlig aus. Ein PIR-Formular durfte ich nicht einreichen. Da ich dringend zur Bauma-Messe musste, füllte ich das Formular schnell aus und schickte es ab. Acht Tage lang erhielt ich keine Rückmeldung, keine Bestätigung. Also meldete ich mich am 13.04. über WhatsApp. Die Antwort kam erst am 20. April – mit der Information, dass mein Schaden nicht übernommen werde, da kein PIR vorliegt. Dabei wurde ich von keinem Mitarbeiter darüber informiert, dass es zwingend nötig ist. Ich musste meinen beschädigten, fast 30 kg schweren Koffer auf dem Rückweg durch mein Heimatland tragen – völlig unzumutbar. Ich bin maßlos enttäuscht. SunExpress kümmert sich weder um seine Kunden noch um Verantwortung. Ich werde nie wieder mit dieser Fluggesellschaft reisen und auch meiner Firma davon abraten, dort Tickets zu buchen.
Am 14.08.2024 bin ich mit SunExpress auf dem Flug XQ715 von München nach Ankara gereist. Das Flugzeug startete mit einer Verspätung von 2,5 Stunden. Nach der Landung in Ankara erfuhren wir, dass das gesamte Gepäck aller Passagiere in München geblieben war. Nach einer so langen Verspätung war es äuße...
Am 18.05.2025 bin ich zusammen mit meinem Mann mit SunExpress von München nach Ankara geflogen. Unser großer Koffer wurde dabei beschädigt. Für 25 kg Gepäck haben wir sogar 50€ für 5 kg Übergepäck extra bezahlt, weil wir unser Freigepäcklimit überschritten hatten. Uns wurde jedoch nicht mitgeteilt, ...
Nach meinem Flug mit SunExpress von Antalya nach Dubai stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt angekommen war. Ich meldete den Schaden über das Online-Formular (Referenznummer Sun-09532931) und bat um Entschädigung. Die Antwort von SunExpress war ernüchternd: Ich solle den Schaden unbedingt a...
Bei meinem Flug am 21.04.2025 von Wien nach Izmir erhielt ich meinen brandneuen Samsonite Koffer am Flughafen Izmir. Zu Hause bemerkte meine Frau, dass der Griff, an dem ich den Koffer mit der Teleskopstange zog, gebrochen war. Ich schickte sofort ein Foto an SunExpress – doch die Antwort kam prompt...
Am 31. August 2025 bin ich mit dem Sunexpress-Flug XQ895 von Barcelona nach Izmir gereist. Mein Koffer der Marke American Tourister, den ich in einwandfreiem Zustand abgegeben hatte, wurde mir in Izmir mit einem gebrochenen Rad zurückgegeben. Am Flughafen wandte ich mich an die zuständigen Mitarbeit...
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