Starmobile defektes Handy erhalten und kein Umtausch möglich

Ich habe bei Starmobile ein neues Smartphone für 849 Euro bestellt und war zunächst zufrieden mit dem schnellen Versand. Doch nach wenigen Tagen stellte ich fest, dass das Gerät erhebliche Mängel hatte: Der Akku entlud sich extrem schnell, das Display flackerte und das Gerät überhitzte bereits bei normaler Nutzung. Ich meldete den Defekt sofort beim Kundenservice und bat um einen Umtausch oder eine Reparatur. Doch anstatt einer schnellen Lösung bekam ich nur ausweichende Antworten. Mir wurde gesagt, dass ich das Gerät erst einschicken müsse und es dann geprüft werde. Nach zwei Wochen bekam ich es mit der Aussage zurück, dass kein Fehler festgestellt wurde – obwohl die Probleme weiterhin bestanden. Ein defektes Gerät zu verkaufen und sich dann aus der Verantwortung zu ziehen, ist absolut unseriös. Ich werde rechtliche Schritte prüfen, denn so ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Starmobile werde ich definitiv nicht weiterempfehlen.