Starmobile Geld abgebucht aber keine Bestellung erhalten

Ich habe vor zwei Wochen ein Smartphone für 749 Euro bei Starmobile bestellt und den Betrag direkt per Vorkasse überwiesen. Doch bis heute habe ich weder eine Versandbestätigung noch das Gerät erhalten. Auch in meinem Kundenkonto ist keine Bestellung ersichtlich, obwohl das Geld längst abgebucht wurde. Nachdem ich mehrfach versucht habe, den Kundenservice zu erreichen, bekam ich nur standardisierte Antworten, dass mein Fall geprüft werde. Am Telefon wurde mir gesagt, dass es sich um ein technisches Problem handele und ich mich gedulden solle. Doch wie lange noch? Ich habe für eine Ware bezahlt, die nicht geliefert wird, und werde nur hingehalten. So ein Verhalten ist inakzeptabel. Wenn ich mein Geld nicht in den nächsten Tagen zurückbekomme, werde ich weitere Schritte einleiten. Ich kann nur davon abraten, bei Starmobile zu bestellen.