Star Mobile lässt Kunden bei defektem Gerät ohne jegliche Unterstützung zurück
Nach nur wenigen Tagen im Einsatz begann das über Star Mobile bezogene Smartphone massive technische Probleme zu zeigen: Das Display flackerte, das Gerät überhitzte regelmäßig und stürzte mehrfach täglich ab. Der Mangel war eindeutig und offensichtlich – ein klarer Fall für Gewährleistung oder Umtausch. Doch genau hier begann der eigentliche Ärger. Eine Reklamation über das Kundenportal blieb unbeantwortet. Auch mehrere E-Mails mit detaillierter Fehlerbeschreibung und Fotos wurden ignoriert. Einen telefonischen Kundenservice gibt es bei Star Mobile nicht, wodurch man als Kunde komplett ohne Anlaufstelle dasteht. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde ich an den Gerätehersteller verwiesen, obwohl die ersten zwei Jahre der Händler verantwortlich ist. Der Vertrag läuft natürlich weiter, die monatlichen Kosten werden fleißig abgebucht – für ein nicht nutzbares Gerät. Dieses Verhalten zeigt, wie wenig Star Mobile an nachhaltigem Kundenservice interessiert ist.
