Starmobile versendet falsches Gerät und lehnt Umtausch ab
Eigentlich hatte ich ein Smartphone für 799 € bestellt, doch als das Paket ankam, befand sich darin ein anderes Modell mit schlechterer Ausstattung. Sofort habe ich den Kundenservice kontaktiert und den Fehler gemeldet, doch anstatt eine schnelle Lösung anzubieten, wurde ich nur hingehalten. Zunächst sollte ich Fotos vom Gerät und der Verpackung einsenden, was ich sofort tat. Danach erhielt ich keine Rückmeldung mehr. Erst nach mehreren Nachfragen hieß es, dass ich das Gerät zurückschicken müsse – auf eigene Kosten. Als das Paket bei Starmobile ankam, wurde mir mitgeteilt, dass kein Fehler vorliege und meine Rücksendung abgelehnt wurde. Mein Widerruf wurde ignoriert, und jetzt sitze ich auf einem Smartphone, das ich gar nicht bestellt habe. So ein Verhalten ist absolut unseriös. Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass ein Umtausch oder eine Reklamation anscheinend nicht ernst genommen wird. Ich werde in Zukunft definitiv einen anderen Anbieter wählen.
