Stanley Classic Thermos verliert Wärme und Garantieanspruch abgelehnt ohne Begründung

Mein Stanley-Thermosbecher hat ein Problem mit der Wärmedämmung. Die Hitze wird direkt nach außen abgegeben, obwohl er noch keine zwei Jahre alt ist. Ich habe ihn mit dem Versprechen einer lebenslangen Garantie gekauft und eine Menge Geld dafür bezahlt. Als der Defekt auftrat, habe ich den Servicefall gemeldet, Fotos hochgeladen und die Rechnung geschickt. Als Antwort kam jedoch nur: „Hallo, Ihr Stanley Classic Vakuum-Stahlthermos Grün wurde abgelehnt. Viel Erfolg bei Ihrer Arbeit...“. Keine Begründung, keine Erklärung, was völlig inakzeptabel ist. Es ist, als würde man sagen: „Sie hätten es nicht kaufen sollen“. Nachdem ich den Thermosbecher ein zweites Mal eingeschickt habe, erhielt ich wieder die gleiche Antwort ohne jegliche Erklärung. Selbst auf meine Nachfrage hin wurde keine Auskunft gegeben. Ich werde alle notwendigen Schritte einleiten und mich an die entsprechenden Stellen wenden.