Unangemessene Zusatzgebühr und respektloses Verhalten beim Check-in bei Southwind Airlines
Am 25. Dezember 2024, beim Check-in für den Southwind Airlines-Flug 2S125 um 18:20 Uhr von Antalya nach Jekaterinburg für zwei Passagiere, wurde uns beim Abgeben des Gepäcks zunächst mitgeteilt, dass wir 1 kg Übergewicht hätten. Anschließend hieß es, dass die Maße unseres Handgepäcks – das wir regelmäßig bei fünf bis sechs Flügen pro Jahr benutzen – nicht den Standards entsprächen. Uns wurde in drohendem Ton gesagt, dass wir „unten 30 USD oder oben 60 USD“ bezahlen müssten. Ohne jegliche Quittung wurde eine Zahlung von 30 USD verlangt und entgegengenommen.
Ich frage mich, ob das Unternehmen über diese Vorgehensweise informiert ist. Falls nicht, stellt sich die Frage, ob es sich hierbei um eine firmenfremde Praxis handelt.
Wenn ich in der Lounge pro Person nur ein halbes Glas Wasser trinke, erreiche ich schon dieses Gewichtslimit. Mein Gewicht beträgt 102 kg, das meiner Ehefrau 65 kg – doch diesen Unterschied scheint niemand zu beachten, während ich wegen einer Abweichung von 0,5 kg im Gepäck 30 USD bezahlen muss. Als ich nach einer Erklärung fragte, erhielt ich die Antwort: „Das ist kein anderes Unternehmen, wir machen das so.“
Meiner Meinung nach sollte Southwind Airlines auf hochpräzise Waagen umsteigen und ihrem Bodenpersonal für jede zusätzlich kassierte Gebühr eine Prämie zahlen – sie vertreten ihre Interessen mit bemerkenswerter Härte.
Für die Tatsache, dass sie uns den Urlaub und die Reise verdorben haben, hätten sie eigentlich eine Medaille verdient. Ich wünsche sowohl dem Unternehmen als auch dem Bodenpersonal ein wenig mehr Freundlichkeit und Höflichkeit.
Das Kabinenpersonal nehme ich ausdrücklich aus – deren Service und Qualität während des Fluges sind wirklich auf hohem Niveau.
