Smartmobil Allnet Flat mit versteckten Kosten und schlechter Betreuung

Beim Abschluss der Smartmobil Allnet Flat wirkte alles zunächst transparent und günstig. Doch schon nach wenigen Wochen wurde klar, dass sich hinter dem vermeintlichen Schnäppchen zahlreiche versteckte Kosten und Fallstricke verbergen. So wurde etwa eine angebliche „Papierrechnungspauschale“ berechnet, obwohl ich nie eine Papierrechnung angefordert hatte. Zudem stieg der Preis nach wenigen Monaten ohne deutliche Vorankündigung – angeblich stand es „in den Fußnoten“. Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Lange Wartezeiten, widersprüchliche Aussagen und keinerlei Bereitschaft zur Kulanz. Ein einfacher Tarifwechsel wurde zur Nervenprobe, da meine Anfrage ignoriert und erst nach der dritten Erinnerung bearbeitet wurde – natürlich mit Verzögerung und Nachteilen für mich. Am Ende fühlte ich mich mehr abgezockt als betreut. Für ein Unternehmen, das mit Einfachheit und Kundennähe wirbt, ist das eine bittere Enttäuschung.