Schlechte Behandlung und 48-stündige Verspätung bei Singapore Airlines auf der Rückreise von Bali
Wir haben über Jolly Tur eine Bali-Reise gekauft und sind mit Singapore Airlines gereist. Ich habe jedoch in meinem ganzen Leben keine schlechtere Fluggesellschaft erlebt als diese.
Auf dem Rückweg waren wir in der Reisegruppe ungefähr 30 Personen. Bei unserem Flug Bali–Singapur am 23.08.2024 mit der Flugnummer SQ-947 erfuhren wir erst, als wir am Flughafen angekommen waren, dass es eine Verspätung von 2 Stunden geben würde. Trotz dieser Verspätung startete das Flugzeug, das um 23:35 Uhr abheben sollte, erst um 00:10 Uhr. Der Flug dauert ungefähr 2 Stunden, und als wir in Singapur ankamen, erfuhren wir, dass das Flugzeug SQ-392 derselben Fluggesellschaft bereits nach Istanbul abgeflogen war und uns zurückgelassen hatte.
Nachdem Singapore Airlines etwa 45 Personen, darunter auch Staatsangehörige anderer Länder, zurückgelassen hatte, standen wir im Büro von Singapore Airlines und besprachen, was wir tun sollten. Dabei nahm ein Mitarbeiter alle türkischen Staatsangehörigen mit und brachte sie in ein anderes Büro. Uns wurde gesagt, dass wir 48 Stunden in Singapur bleiben müssten, weil es keinen anderen Flug gebe, und man wollte uns in einer schlechten Unterkunft in Form einer Art 3-Sterne-Pension unterbringen. Weil 30 Personen dies nicht akzeptierten, wurde anschließend ein besseres Hotel organisiert.
Obwohl wir bereits um 02:00 Uhr am Flughafen waren, waren alle Regelungen erst abgeschlossen und wir konnten erst gegen 08:00 Uhr morgens ins Hotel gehen. Weder wurde sich entschuldigt noch zeigte man irgendein Schuldbewusstsein. Während die Verantwortlichen gegenüber EU-Bürgern sehr unterwürfig auftraten und ihnen sofort einen zusätzlichen Flug organisierten, verhielten sie sich gegenüber türkischen Staatsangehörigen spöttisch und unhöflich.
Durch die 48-stündige Verspätung konnte ich nicht zu meiner Arbeit zurückkehren. Man hat mir den gesamten Urlaub verdorben, und zusätzlich verzögerte sich unser Flug 48 Stunden später nochmals um 1 Stunde mit der Begründung „das Flugzeug ist nicht gekommen“. Ich werde meine Rechte weiterhin auf dem Rechtsweg verfolgen.
