Simurg Halal Luxury Hotel verweigert zugesagte Rückerstattung nach vorzeitiger Abreise
Wir hatten eine Reservierung für drei Nächte und vier Tage im Simurg Halal Luxury Hotel gemacht und eingecheckt. Wir verbrachten eine Nacht dort. Am nächsten Tag kam ein dringender Fall auf, und wir mussten unverzüglich in unsere Heimatstadt zurückfahren. Wir informierten sowohl die Rezeption als auch die Agentur und erhielten die Zusicherung, dass uns der Betrag für die nicht genutzten Nächte erstattet wird. Aufgrund dieser Aussage verließen wir das Hotel am nächsten Morgen um 5 Uhr. Uns wurde gesagt, dass wir bis 14 Uhr eine Rückmeldung über den genauen Rückerstattungsbetrag erhalten würden – diese Aussage wurde auch in einem Tonband festgehalten. Doch schon um 12 Uhr mittags riefen wir an, um weitere Informationen zu erhalten, nur um dann zu erfahren, dass keine Rückerstattung erfolgen würde. Wir fühlten uns betrogen und unfair behandelt. Wir haben inzwischen rechtliche Schritte eingeleitet und fordern weiterhin die Rückerstattung unseres Geldes.
