Simurg Halal Luxury Hotel Rückgarantie-Problem, kein Service und keine Rückerstattung trotz Kauf
Wir haben von Simurg Halal Luxury Hotel mit Rückgarantie gekauft und wollen seit einem Monat stornieren, aber wir sind wirklich mit unserem eigenen Geld in Schwierigkeiten. Bis jetzt hat uns niemand geholfen. Ich habe mit den Mitarbeitern im Callcenter gesprochen: K****, S***, P*****, M***, H****** und A*****; auch mit der Buchhalterin E***, aber sie helfen uns in keiner Weise. Es ist frustrierend, dass trotz mehrmaliger Anfragen und Gespräche keine Lösung angeboten wird. Laut dem Callcenter kann E*** die Rückerstattung vornehmen, wir haben einen Monat versucht, sie zu erreichen, und schließlich hatten wir Kontakt, aber sie konnte nicht helfen, weil die Zahlung an das Hotel und nicht an sie geleistet wurde, was sehr absurd ist! Wir haben auch die Informationen aus dem Callcenter, die uns besagen, dass die Zahlung korrekt war. Wir haben A**** vom Hotel mühsam erreicht, er sagte, er sei nicht im Hotel und werde sich umgehend bei uns melden, aber er hat es bis jetzt nicht getan. Sie nehmen unsere Anrufe nicht mehr an oder legen auf, oder sie können während unseres Gesprächs nicht herauskommen und legen einfach auf. Seit einem Monat teilen wir das Problem den Verantwortlichen mit, aber sie helfen absolut nicht. Wenn es um Zahlungen geht, sind sie sofort hilfsbereit, aber wenn wir um eine Rückerstattung bitten, hilft uns niemand. Schließlich haben wir mit Rückgarantie gekauft, also haben wir das Recht auf Stornierung. Wir rufen täglich mehrmals an, aber niemand hat bisher geholfen. Das sollte nicht so schwierig sein. Wir können nicht kommen, das ist so einfach, und wir möchten unser Geld zurück. Warum muss man die Menschen so sehr quälen?
