Markenübersicht: Kleinanzeigen
Kleinanzeigen (ehemals eBay Kleinanzeigen) ist das reichweitenstärkste Online-Kleinanzeigenportal im deutschsprachigen Raum. Die Plattform wurde im Jahr 2009 gegründet und wird von der kleinanzeigen.de GmbH betrieben, die zum internationalen Marktplatz-Konzern Adevinta gehört.
Kontaktinformationen
E-Mail für den Kundensupport: Ein direkter allgemeiner E-Mail-Support für Privatnutzer wird nicht angeboten; Anfragen werden über das offizielle Hilfe-Center und die dort hinterlegten Webformulare abgewickelt. Für allgemeine und rechtliche Anliegen steht die Adresse [email protected] zur Verfügung.
Telefonnummer: Für private Endnutzer steht keine öffentlich zugängliche Telefonnummer des Kundensupports bereit. Telefonischer Support wird ausschließlich für gewerbliche Kunden im Rahmen von Kleinanzeigen PRO angeboten.
Branche und Geschäftstätigkeit
Kleinanzeigen agiert im Bereich des digitalen C2C- und B2C-Online-Handels und bietet eine Plattform zur lokalen sowie überregionalen Vermittlung von Waren und Dienstleistungen.
- Handel mit Gebraucht- und Neuwaren: Marktplatz für Elektronik, Mode, Möbel, Spielzeug, Haushaltsgeräte und Heimwerkerbedarf.
- Fahrzeuge und Immobilien: Inserate für Gebrauchtwagen, Motorräder, Mietwohnungen und Immobilienverkäufe.
- Jobs und Dienstleistungen: Lokale Stellenangebote, Nachbarschaftshilfe, Handwerks- und Betreuungsdienste.
- Zusatzfunktionen: Optionale Inserats-Hervorhebungen, gewerbliche Unternehmensprofile sowie ein integrierter Treuhand- und Versandservice („Sicher bezahlen“).
Nutzerstimmung
Die Nutzerstimmung in Erfahrungsberichten und auf Verbraucherplattformen ist überwiegend von Unzufriedenheit über Sicherheitsrisiken, Zahlungsabwicklungen und den Kundenservice geprägt.
- Betrug und Phishing: Hohes Aufkommen an gefälschten Profilen, betrügerischen Nachrichten, Phishing-Links sowie Zahlungsausfällen bei Transaktionen ohne Abholung.
- Schwierigkeiten mit „Sicher bezahlen“: Häufige Beschwerden über verspätete Auszahlungen, einbehaltene Gelder und intransparente Entscheidungen beim Käufer- und Verkäuferschutz.
- Kontosperrungen: Unerwartete Deaktivierungen oder Sperrungen von Benutzerkonten und Inseraten ohne nachvollziehbare Begründung.
- Schwer erreichbarer Kundendienst: Fehlende telefonische Unterstützung für Privatkunden, lange Reaktionszeiten und vorwiegend automatisierte Standardantworten bei Problemen.
- Unzuverlässiges Nutzerverhalten: Frustration über kurzfristig abgesagte oder nicht wahrgenommene Abholtermine, mangelhafte Kommunikation und irreführende Artikelbeschreibungen.
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