Simurg Halal Luxury Hotel Buchung storniert, keine Rückerstattung trotz Rückgabegarantie

Wir haben mit Rückgabegarantie im Simurg Halal Luxury Hotel gebucht und versuchen seit einem Monat zu stornieren, aber wir haben uns wirklich mit unserem eigenen Geld blamiert. Noch immer hat uns niemand geholfen. Wir haben mit den Mitarbeitern des Callcenters gesprochen: K****, S***, P*****, M***, H****** und A***** sowie mit der Buchhalterin E***. Aber keiner von ihnen leistet Hilfe. Das Callcenter-Team sagte, dass E*** die Rückerstattung veranlassen könnte. Wir haben seit einem Monat versucht, sie zu erreichen. Schließlich haben wir sie erreicht, aber sie hat nicht geholfen, weil die Zahlung an das Hotel und nicht an sie gegangen ist – wirklich absurd! Laut der vom Callcenter bereitgestellten Information haben wir die Zahlung geleistet. Wir haben A**** im Hotel mühsam erreicht, er sagte, er sei nicht im Hotel und würde sich später bei uns melden, aber er hat sich nie gemeldet. Sie gehen nicht mehr ans Telefon oder legen auf, sobald sie merken, dass sie nicht weiterwissen. Seit einem Monat teilen wir das Problem den Verantwortlichen mit, aber es gibt absolut keine Hilfe. Wenn es um die Zahlung geht, sind sie sofort bereit zu helfen, aber bei Rückerstattungen hilft niemand. Am Ende hat man doch das Recht auf Stornierung, wenn man mit Rückgabegarantie gekauft hat. Wir rufen täglich mehrmals an, aber noch immer hat uns niemand geholfen. Es sollte nicht so kompliziert sein. Wir können nicht kommen, so einfach ist das, und wir wollen unser Geld zurück. Warum macht man es den Leuten so schwer?