Simurg Halal Luxury Hotel gemacht irreführende Werbung und schlechte Rückerstattung

Ich habe vom 22.07.24 bis 25.07.24 eine Reservierung im Simurg Halal Luxury Hotel in Alanya gemacht. Am 22.07.24 sind wir ins Hotel eingecheckt und mussten feststellen, dass es in keiner Weise so war, wie in der Werbung versprochen. Die Werbung war völlig irreführend und diente offenbar nur dazu, Kunden anzulocken. Schon beim Check-in wurde deutlich, dass die Erwartungen vieler Gäste nicht erfüllt wurden, und zahlreiche Beschwerden wurden laut. Wir haben uns entschieden, noch am selben Tag auszuchecken, weil die Situation untragbar war. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass die zuständigen Mitarbeiter für den Check-out erst am nächsten Tag verfügbar seien, was uns gezwungen hat, eine weitere Nacht zu bleiben. Man hat uns dann die Gebühr für eine Übernachtung berechnet und uns zugesagt, dass der restliche Betrag von 18.000 ₺ innerhalb von 15 bis 20 Tagen auf die Kreditkarte zurückerstattet wird. Trotz der Zusage und mehrfacher Versuche, das Hotel zu kontaktieren, haben wir bis heute keine Rückzahlung erhalten. Es scheint, dass meine Kontaktversuche entweder ignoriert werden oder man mir sagt, dass man sich bei mir melden werde, was aber nie passiert. Ich sehe mich nun gezwungen, nach weiteren Lösungen zu suchen, da über einen Monat vergangen ist und die versprochene Rückerstattung noch immer aussteht. Sollte sich nichts ändern, werde ich erwägen, die Angelegenheit an einen TV-Sender weiterzugeben.
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns bei dieser Angelegenheit unterstützen könnten. Mein Name ist H**** G*****, ich wohne in Deutschland. Meine Telefonnummer lautet 0*********40, meine E-Mail-Adresse ist h*******@hotmail.de.

Vielen Dank!