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Emre ist mit dem Ergebnis zufrieden
Gelöst

Sennheiser Momentum 4 Softwareprobleme und ständige Neustarts nach kurzer Nutzung

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04 September 2024 23:29
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Dankesnachricht von Emre
“Ich hatte eine unglückliche Erfahrung. Das technische Team hat meinen Wunsch nicht beim ersten Mal, aber beim zweiten Mal erfüllt. Danke.”

Es ist noch nicht einmal ein Monat vergangen, seit ich das Momentum 4 Gerät gekauft habe, und ich habe bereits zweimal Softwareprobleme erlebt. Das Gerät spinnt plötzlich während der Nutzung, startet ständig neu und gerät in eine Endlosschleife. Obwohl ich das Gerät ordnungsgemäß verwende, treten diese Fehler immer wieder auf, was die Nutzung unmöglich macht. Die häufigen Neustarts und das Einfrieren machen es unmöglich, das Gerät richtig zu nutzen. Es ist enttäuschend, weil ich mich auf die Zuverlässigkeit dieser Marke verlassen habe. So viel Geld auszugeben und dann auf solch ein Problem zu stoßen, bringt einen wirklich zur Verzweiflung. Ich mochte die Marke Sennheiser sehr, aber nach diesem Vorfall werde ich mir nie wieder ein Gerät davon kaufen. Hoffentlich wird das Problem mit diesem Gerät behoben, sonst werde ich es gegen die Wand werfen!

Emre
Emre
16 September 2024 15:49

Ich habe das Gerät letzte Woche geschickt. Heute habe ich das Callcenter angerufen und Informationen erhalten. Mein Produkt wurde durch ein neues ersetzt und sie haben es versandt. Das Gerät ist noch nicht bei mir angekommen, ich hoffe, dass ich dieses Problem nicht noch einmal erlebe.

Emre
Emre
17 September 2024 12:54

Der aktuelle Stand ist wie folgt: Als ich gestern Informationen vom Callcenter erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass Ihr Gerät eins zu eins ausgetauscht und an Sie gesendet wurde. Heute ist das Gerät bei mir angekommen. (Ich hatte nicht erwartet, dass der Vorgang so schnell abgeschlossen wird, hier muss ich Bircom Anerkennung zollen.) Sie haben mir definitiv ein gebrauchtes Gerät geschickt. Die Polster des Kopfhörers haben die gleichen Falten wie die trockenen Böden Anatoliens. Das Gerät ist voller Staub. Die Etiketten, die auf einem neuen Gerät vorhanden sind, fehlen. Mein Garantieschein und die Handbücher sind nicht in der Tragetasche des Geräts, sie haben es nicht für nötig gehalten, sie wieder hineinzulegen, obwohl ich sie auch geschickt hatte. Ich überprüfe das Gerät seit 10-15 Minuten, es funktioniert derzeit stabil. Aber wie gesagt, es wurde nicht eins zu eins gegen ein neues Gerät ausgetauscht. Auf der Verpackung steht auch "Austauschprodukt" von Bilcom. Warum benutze ich ein Austauschprodukt für ein Gerät, für das ich den höchsten Betrag bezahlt habe, und das ich noch nicht einmal richtig 2 Stunden genutzt habe? Ich möchte, dass dieses Gerät wirklich gegen ein "neues" Gerät ausgetauscht wird.

Emre
Emre
18 September 2024 15:42

Ich habe heute erneut mit dem Callcenter gesprochen. Gestern habe ich auch eine Registrierung im Web erstellt. Sie sagten, dass Sie das Gerät erneut senden können, indem Sie diese Details angeben. Morgen werde ich es versenden.

Emre
Emre
26 September 2024 14:04

Heute ist das Gerät bei mir angekommen. Auf der Verpackung war ein Etikett mit der Aufschrift "Austauschprodukt". Mit schlechter Laune öffnete ich die Schachtel. Sie haben mein Gerät durch ein neues ersetzt, der Inhalt der Schachtel ist vollständig. Es gibt kein Quietschen an den Anschlüssen, die Polster sehen überhaupt nicht benutzt aus. Kurz gesagt, nach all dem Trubel wurde mein Problem gelöst. Vielen Dank.

Emre
Emre
26 September 2024 14:16

Ich hatte eine unglückliche Erfahrung. Das technische Team hat meinen Wunsch nicht beim ersten Mal, aber beim zweiten Mal erfüllt. Danke.

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