Touchscreen reagiert nicht auf Samsung Galaxy Tab S7 FE Tablet

Das Samsung Galaxy TAB S7 FE Tablet, das ich am 22. Oktober 2023 erworben habe, zeigt Probleme wie Bildschirmhänger, automatische Abschaltungen und einen nicht reagierenden Touchscreen. Daraufhin habe ich am 16. November 2023 den technischen Support von Samsung kontaktiert. Die Mitarbeiter versprachen, sich zu melden, und erklärten, dass aufgrund des neuen Tablets (nur einen Monat alt) ein Anspruch auf einen Ersatz bestehe. Aber es erfolgte kein Anruf, stattdessen erhielt ich die Nachricht: "Sie können das Gerät abholen." Als ich am 22. November mein Tablet abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Schäden festgestellt wurden und die neueste Software installiert wurde (obwohl das Gerät bereits aktualisiert worden war).



Nachdem ich das Gerät erneut getestet hatte, stellte ich fest, dass die Probleme weiterhin bestanden. Daher brachte ich es am 24. November erneut zum selben technischen Service zurück. Wir meldeten das gleiche Problem erneut und baten um einen Ersatz. Der Techniker behauptete, das Gerät überprüft zu haben und keine Probleme festgestellt zu haben. Nach einer ausführlichen Diskussion wurde beschlossen, erneut zu testen, und falls Probleme auftreten würden, würden sie behoben. Angesichts der Aussichtslosigkeit, zuvor installierte Software auf einem Gerät mit der neuesten Version neu zu installieren, habe ich das Vertrauen in diesen Service verloren.



Am 23. November erhielt ich wie erwartet eine neue Nachricht: "Sie können das Gerät abholen." Um zu vermeiden, zum fünften Mal zum selben Service zu gehen, kontaktierte ich den Kundendienst, um zu sehen, ob ein Ersatz vorgenommen wurde. Die Antwort war negativ und bestätigte, dass keine Probleme vorlägen. Wenn ich das Gerät erneut abhole, weiß ich, dass ich auf dasselbe Problem stoße, weil keine Reparaturen durchgeführt wurden. Sie handeln verantwortungslos und unfreundlich, behaupten, dass keine Probleme bestehen, obwohl sie vorhanden sind. Dies zeigt sich im gleichgültigen und unverantwortlichen Verhalten und Gesten des Personals. Für all diejenigen, die meine Worte für übertrieben halten, sollten sich die Bewertungen auf Google Maps ansehen. Zusammenfassend: Ich habe zweimal den technischen Support wegen dieses Problems kontaktiert, aber es wurde noch nicht gelöst. Ich bestehe darauf, dass diese Situation mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung gelöst wird.