Huawei Nova 11 Pro Probleme mit Kamera und Lautsprecher

Am 4. September 2023 habe ich im Media Markt eine Huawei Nova 11 Pro als Geschenk für meine Mutter gekauft. Wenige Tage später begann meine Mutter Probleme mit dem Telefon zu haben. Die Probleme umfassten Kamera- und Lautsprecherprobleme, aber das ernsteste Problem war, dass der Touchscreen nicht funktionierte.

Wir meldeten dies dem Media Markt und brachten das Telefon zur Überprüfung. Ein Vertreter erkannte an, dass ein Problem mit dem Telefon vorlag, und erwähnte, dass es zunächst an den technischen Service gesendet werden musste. Das Gerät wurde zum Service geschickt, und später wurde mir mitgeteilt, dass "keine Probleme gefunden wurden, allgemeine technische Wartungsarbeiten durchgeführt wurden."

Trotz meiner Einwände bestanden sie darauf, dass "alles behoben wurde", und ich holte das Telefon ab. Allerdings berichtete meine Mutter am nächsten Tag erneut, dass der Touchscreen nicht funktionierte. Wir kehrten zum Media Markt zurück, überprüften das Gerät mit den Vertretern, und sie erkannten ebenfalls das Problem an. Sie schickten das Gerät zum zweiten Mal zum technischen Service.

Am 21. November 2023 wurde das Gerät erneut mit der Aussage "keine Probleme gefunden, allgemeine technische Wartungsarbeiten durchgeführt" zurückgegeben. Als ich dem Vertreter mitteilte, dass ich eine Beschwerde einreichen wollte, antwortete er: "Schreiben Sie auch an das Gouverneursbüro."

Ich weiß nicht, worüber ich mich mehr beschweren soll: dass ich für etwas bezahlt habe, das sich als defekt herausstellte, oder dass trotz eines so aufmerksamen Kundenservice nichts unternommen wird. Ich bin gezwungen, dies hier zu schreiben, um diese Situation zu klären. Danke.