Hallo! Ich habe den Samsung Roboter-Staubsauger Modell VR3MB77312KITR VR7700BM bei Media Markt erworben. Etwa drei Monate nach dem Kauf begann der Roboter auf einer ebenen Fläche eine Warnung für eine blockierte Rolle anzuzeigen. Ich brachte ihn sofort am nächsten Tag zum Servicezentrum. Dort wurde mein Gerät untersucht, Fotos und Videos davon gemacht. Der Techniker sagte: "Ich habe ein Foto des Gerätefehlercodes gemacht und ein Video des Fehlers während des Betriebs aufgenommen", da das Problem bestehen blieb. "Sie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Austausch zu vereinbaren, und das Gerät wird innerhalb einer Woche ausgetauscht." Er überreichte mir ein Austauschdokument, das ich ausfüllte und unterschrieb. Ich nahm meinen defekten Roboter mit und wartete auf den Austausch.
Nach einer Woche rief ich erneut beim Service an, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Mir wurde gesagt, sie hätten Samsung über die Situation informiert, aber Samsung weigerte sich, das Gerät auszutauschen. Als ich heute erneut um einen Austausch bat, wurde mir geraten, mich an die Austauschabteilung von Samsung zu wenden. Ich kontaktierte Samsung und teilte ihnen mit, dass ich noch am selben Tag einen Rückruf zu dieser Angelegenheit erwartete. Es erfolgte jedoch kein Anruf. Es wurde eine Aufzeichnung gemacht, aber niemand meldete sich zurück. Während der technische Support feststellte, dass das Gerät ausgetauscht werden muss, blieb Samsung unkooperativ, und der Prozess verzögerte sich. Es scheint, als ob widersprüchliche Aussagen gemacht werden. Ich werde die Situation weiter verfolgen und falls der Austausch nicht gemäß den Angaben des technischen Dienstes erfolgt, werde ich mich umgehend an das Verbrauchergericht wenden.
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