Rent Go: Reserviertes Fahrzeug nicht verfügbar und zusätzliche Kosten
Über Enuygun.com habe ich bei Rent Go ein Fahrzeug der Marke Dacia Duster gebucht, mit Abholung in Konya um 18:00 Uhr und Rückgabe am Flughafen Antalya um 22:00 Uhr. Am 29. August 2026 kam ich bereits gegen 17:30 Uhr in das Rent-Go-Büro im Einkaufszentrum in Konya, um das reservierte Fahrzeug zu übernehmen. Dort teilte mir der Mitarbeiter mit, dass der von mir reservierte Dacia Duster einen Unfall gehabt habe. Stattdessen wurde mir zum gleichen Preis ein Opel Combo angeboten, der eher ein Nutzfahrzeug ist. Der Mitarbeiter versuchte mich damit zu überzeugen, dass dieses Fahrzeug „wirtschaftlicher“ sei, obwohl es in keiner Weise meiner ursprünglichen Buchung entsprach. Nach weiterer Diskussion einigten wir uns schließlich auf ein anderes Fahrzeug der Marke Chery, das mir als „höheres Modell“ dargestellt wurde, wobei ich zusätzlich 3.000 TL zahlen musste. Laut Aussage der Mitarbeiter gebe es keine anderen verfügbaren Fahrzeuge, obwohl ich extra aus Karaman per Zug nach Konya angereist war, um das vereinbarte Auto zu übernehmen. Unter diesem Druck und mangels Alternative sah ich mich gezwungen, das Angebot anzunehmen und das Fahrzeug schließlich gegen 19:00 Uhr zu übernehmen. Später stellte ich fest, dass Rent Go die Fahrzeugübernahme in ihrem System fälschlicherweise auf 17:30 Uhr datiert hat, also auf den Zeitpunkt, zu dem ich das Büro betreten habe, und nicht auf den tatsächlichen Übergabezeitpunkt um 19:00 Uhr. Am 3. September 2026 habe ich das Fahrzeug am Flughafen Antalya bereits gegen 21:30 Uhr zurückgegeben. Trotzdem wurde mir mit der Begründung, ich hätte das Auto „zu spät“ zurückgebracht, zusätzlich 783 TL berechnet. Da ich unter Zeitdruck stand und mein Flug kurz bevorstand, war ich gezwungen, diesen Betrag zu zahlen, um meinen Flug nicht zu verpassen. Der Mitarbeiter am Flughafen war persönlich zwar sehr höflich und verständnisvoll, dennoch hat der gesamte Ablauf mich sehr verärgert. Insgesamt habe ich somit 3.000 TL als Aufpreis für ein anderes Fahrzeug und 783 TL als angebliche Verspätungsgebühr gezahlt, obwohl ich das Fahrzeug später als vereinbart erhalten und früher als unterstellt zurückgegeben habe. Unter der Reservierungsnummer 20713055 fordere ich daher die vollständige Erstattung des Fahrzeugaufpreises von 3.000 TL sowie der zusätzlichen Gebühr von 783 TL, da diese aus meiner Sicht zu Unrecht erhoben wurden und nicht meiner ursprünglichen Buchung entsprachen. Außerdem erwarte ich eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorgang und eine Überprüfung der internen Abläufe, damit andere Kunden künftig nicht in eine ähnliche Situation geraten.
