Ryanair, Ich musste 55 € pro Person zahlen, weil mein Online-Check-in nicht akzeptiert wurde
Wir haben Hin- und Rückflugtickets von der Schweiz nach Bosnien für meine Familie über die Ryanair-App gekauft (07.07.2024-18.07.2024). Beide Male habe ich über die App online eingecheckt. Obwohl wir beim Hinflug keine Probleme mit dem Check-in hatten, wurden beim Rückflug unsere Online-Check-ins auf dieselbe Weise nicht akzeptiert. In der Ryanair-App benötigt man für den Check-in nur den Namen, das Geburtsdatum und die Nationalität, und es werden keine weiteren Informationen verlangt. Wir haben einen Schweizer Pass, sind aber türkische Staatsbürger. Deshalb haben wir gezwungenermaßen als Nationalität “Türkisch” angegeben. Der Mitarbeiter am Schalter in Bosnien (Herr C***** D****, wenn ich richtig gesehen habe) meinte jedoch, dass wir einen Schweizer Pass haben, aber “Türkisch” angegeben hätten. Uns wurde aber nichts bezüglich des Passes gefragt. Wir haben Einspruch erhoben, aber da dies alles nur Geldmacherei ist, hat auch er nichts unternommen. Uns wurde gesagt, wir müssten 55 € pro Person zahlen. Wir sind eine fünfköpfige Familie, und das war für uns alles andere als einfach. Da wir keine andere Wahl und keinen anderen Flug hatten, mussten wir diese Gebühr zahlen, was für uns beinahe das Risiko mit sich brachte, den Flug zu verpassen, da die Vorgänge sehr lange dauerten und wir schnell handeln mussten. Ich habe bereits mit dem Kundenservice geschrieben, aber diesmal wurde mir mitgeteilt, dass diese Gebühr korrekt berechnet wurde und nicht erstattungsfähig ist, da ich nicht bis zu 2 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit eingecheckt habe, obwohl ich 20 Stunden vor der Abflugzeit eingecheckt habe.
