Rowenta X-Trem Power Staubsauger, Ärger mit Hauptrohrverbindungsstück und Garantieabdeckung
Betreff: Rowenta-Trem Power Staubsauger: Problem mit Hauptrohrverbindungsstück
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich besitze einen Rowenta-Trem Power Staubsauger, der sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet. Leider ist kürzlich das Verbindungsstück am Hauptrohr gebrochen, obwohl es sich um ein wichtiges Bauteil handelt. Dieses bewegliche Verbindungsstück wirkt äußerst zerbrechlich und scheint aus minderwertigem Material gefertigt zu sein.
Ich bin enttäuscht, dass dieses Teil nicht durch die Garantie abgedeckt ist. Diese Situation lässt mich zweifeln, ob das Design des Produkts ausreichend durchdacht ist und ob der Hersteller sich dieser Problematik bewusst ist.
Besonders ärgerlich finde ich, dass ein Gerät in dieser Preisklasse (22.000 bis 24.000 Lira) solche Schwächen zeigt und keine angemessene Lösung angeboten wird. Für Interessenten dieses Produkts empfehle ich daher dringend, sich für eine Alternative zu entscheiden, die robustere Komponenten aufweist.
Der Service verlangt von mir für den Austausch dieses nicht unter die Garantie fallenden Teils eine Gebühr von 1.500 TL. Dabei handelt es sich lediglich um ein bewegliches Kunststoffrohr, das durch den Austausch weniger Schrauben problemlos repariert werden könnte. Ich sehe keinen Grund, warum ich ein neues Teil erwerben sollte, wenn die benötigten Verbindungsschrauben bereits vorhanden sind.
Es wäre zumindest fair, eine alternative Lösung anzubieten, anstatt mich zur Zahlung eines Ersatzteils zu zwingen. Beim Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass dieses Ersatzteil nicht von der Garantie abgedeckt ist, was mich zusätzlich enttäuscht.
Es ist bedauerlich, dass wir als Kunden häufig mit solchen Problemen konfrontiert sind und dabei hohe Kosten tragen müssen, obwohl einfache Lösungen möglich wären. Wie aus den Erfahrungen anderer Verbraucher im Internet hervorgeht, bin ich nicht allein mit dieser Herausforderung konfrontiert.
Mit freundlichen Grüßen,
M****** A*********
m******@6parmak.de
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für die Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Der von Ihnen auf Şikayetvar.com geteilte Sachverhalt wird von uns bereits verfolgt. Um den von Ihnen erlebten Prozess so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen, werden wir unsere notwendigen Untersuchungen abschließen und als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen in Kontakt treten. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
