Tineco Floor One S3 Reparatur und beschädigte Rücksendung

Ich habe meinen defekten Tineco Floor One S3 Akkusauger zur Reparatur eingeschickt. Der Fehler wurde als Wasserschaden am Motor eingestuft und als Benutzerfehler deklariert. Ich habe die Reparatur akzeptiert und die Servicegebühr in Höhe von 2.842 TL bezahlt. Nach 20 bis 25 Tagen erhielt ich das Gerät zurück, doch es war völlig zerkratzt und der Kopfteil war beschädigt. Mein ursprünglich nahezu neuwertiger und wenig genutzter Staubsauger wurde mir in einem katastrophalen Zustand zurückgesendet. Ich habe versucht, den Kundenservice zu erreichen, aber ohne Erfolg. Auch auf meine E-Mail habe ich keine Antwort erhalten. Ich werde alle notwendigen Schritte unternehmen und mich an die zuständigen Stellen wenden, um nicht auf diesem Schaden sitzen zu bleiben. Ich erwarte, dass mein Staubsauger durch ein neues Gerät ersetzt wird.