Roborock Q7 Max Saugroboter defekt, kostenpflichtige Reparatur trotz Garantie verweigert

Im Oktober hatte ich den Roborock Q7 Max Saugroboter gekauft. Vor anderthalb Monaten hörte er plötzlich auf zu funktionieren. Ich leitete einen Rückgabeprozess über Trendyol ein und schickte das Produkt zur Reparatur ein. Nach 21 Tagen teilte der Service mit, dass die Hauptplatine ausgetauscht wurde, aber mein Gerät wischte nicht mehr. Am nächsten Tag startete ich erneut eine Rückgabe und schickte es zurück, diesmal mit einer Beschreibung des Problems. Wieder nach 21 Tagen wurde mir das Gerät zurückgeschickt, zusammen mit einem Formular, das angab, dass man mich nicht erreichen konnte und dass die Reparatur 2000₺ kosten würde. Es wurde mir zusätzlich erklärt, dass die Garantie erlöschen könnte, wenn angeblich Reinigungsmittel verwendet wurden. Als ich den Kundenservice kontaktierte, sagten sie, der Schaden sei auf die Verwendung von Reinigungsmitteln zurückzuführen. Dabei hatte ich das Gerät eingeschickt, weil es nicht mehr wischte, und beim Einsenden funktionierte die Wischfunktion noch. Als es zurückkam, wischte es nicht mehr, und obwohl ich betonte, dass ich keine Reinigungsmittel verwendet hatte, bestanden sie darauf, dass nur eine kostenpflichtige Reparatur möglich sei. Sie sagten, ich könne rechtliche Schritte einleiten. Obwohl ich der Benutzer bin, werde ich keine 2000₺ bezahlen, nur weil ein Techniker behauptet, Reinigungsmittel seien verwendet worden. Ich werde meine rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, da ich noch immer die Raten für den Roboter abbezahle. Einen solchen Service habe ich noch nie erlebt.