Über Remitly überwiesenes Geld kam nicht beim Empfänger an

Am 19.09.2025 habe ich über die Remitly-Website eine Geldüberweisung in Höhe von 1.047 Euro (ca. 50.000 TL) an die Akbank-Filiale Kozyatağı/Istanbul durchgeführt. Remitly bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war und der Betrag dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurde. Dennoch ist das Geld beim Empfänger nicht eingegangen.

Um das Problem zu klären, habe ich mich an den Live-Chat von Remitly gewandt, musste jedoch fast zwei Stunden lang ausschließlich mit einem automatisierten Chatbot kommunizieren und konnte erst nach großen Schwierigkeiten überhaupt eine Antwort erhalten. Auch per E-Mail und Telefon habe ich versucht, den Kundenservice zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Die Referenznummer der Transaktion lautet: r87 690 619 860.

Dies ist das erste Mal, dass ich ein derartiges Problem erlebe. Ich fordere, dass mein Anliegen umgehend gelöst wird – entweder durch die erfolgreiche Durchführung der Überweisung oder durch eine sofortige Rückerstattung des Betrags.