Über Remitly gesendetes Geld kam nicht auf dem Konto an

Am 04.09.2025 habe ich über Remitly mit meiner Kreditkarte eine Überweisung in Höhe von 1.260 € durchgeführt (Referenznummer: R58 9********77). Mir wurde zugesichert, dass das Geld am 08.09.2025 auf mein Akbank-Konto (letzte vier Ziffern: 4978) eingehen würde. Doch heute, am 08.09.2025, ist der überwiesene Betrag noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.

Während dieses Zeitraums habe ich mehrfach den Remitly-Kundendienst kontaktiert. Jedes Mal erhielt ich jedoch nur automatische Antworten wie „Bitte warten Sie weitere drei Tage“. Es wurde keine konkrete Lösung angeboten und auch keine Rückerstattung eingeleitet. In meinem Remitly-Konto sowie in meinem Akbank-Konto liegt weder eine Sperrung noch eine Sicherheitsmeldung vor.

Da die Überweisung nicht durchgeführt wurde, ist mein Geld derzeit nicht auffindbar, und ich bin dadurch finanziell benachteiligt. Ich fordere, dass Remitly mir den vollständigen Betrag unverzüglich zurückerstattet.

Außerdem möchte ich andere Nutzer vor ähnlichen Problemen warnen:

Bewahren Sie unbedingt Ihre Überweisungsbelege und Screenshots auf.

Wenn Sie auf ein ähnliches Problem stoßen, wenden Sie sich umgehend an die offiziellen Beschwerdestellen.

Sollten andere Betroffene dasselbe Problem erlebt haben, bitte ich darum, ihre Erfahrungen zu teilen.