Über Remitly gesendete Überweisung kam beim Empfänger nicht an

Am 17.09.2025 habe ich von meinem VR Bank-Konto in Deutschland über die Remitly-App eine Geldüberweisung in Höhe von 1.172,99 € an das Konto von S***** Ş** bei der Akbank-Filiale in Istanbul/Sultançiftliği (IBAN: TR37********************66) durchgeführt. Die rnz5UXKNZN4yKaBqkuBnEQF4aTS8N1j6TL lautet: R27938282680. Für diese Transaktion habe ich zusätzlich eine Gebühr von 1,99 € bezahlt.

In der Remitly-App wird angezeigt, dass das Geld erfolgreich an den Empfänger überwiesen wurde, und der Betrag wurde auch von meinem Konto abgebucht. Dennoch ist das Geld auf dem Empfängerkonto nicht eingegangen. Laut Auskunft der Empfängerbank ist dort kein Zahlungseingang erfolgt. Auch der Akbank-Kundendienst bestätigte, dass keine Überweisung eingegangen ist. Meine eigene Bank teilte mir mit, dass sie aufgrund der Online-Abwicklung nicht helfen könne und ich mich an die Polizei wenden solle.

Remitly hatte angegeben, dass die Überweisung innerhalb von drei Werktagen abgeschlossen sein würde, doch heute ist bereits der vierte Werktag vergangen, ohne dass ein Ergebnis vorliegt. Diese Situation hat mich sowohl finanziell als auch emotional stark belastet und führt zu ernsthaften familiären Problemen.

Ich fordere, dass der überwiesene Betrag umgehend auf mein Konto zurückerstattet wird. Ich erwarte eine schnelle Lösung, um meine finanzielle Benachteiligung zu beheben.