Nicht erstattete Remitly-Überweisung – Geld weder gutgeschrieben noch zurückgezahlt

Am 13.10.2025 wurde über Remitly eine Auslandsüberweisung in Höhe von etwa 476 USD auf mein Enpara-Konto gesendet. Die Transaktion wurde jedoch storniert, und dennoch wurde das Geld weder auf mein Konto überwiesen noch an den Absender zurückerstattet. Seit 25 Tagen besteht das Problem weiterhin, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Meine Transaktionsreferenz lautet: r33 518 454 777. Laut Auskunft des Remitly-Kundendienstes wurde das Geld an ein altes Enpara-Konto gesendet, auf dem eine Sperre (Blockierung) liegt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen per E-Mail übermittelt, um diese Sperre aufzuheben. Auch mit Enpara habe ich Kontakt aufgenommen – dort teilte man mir jedoch mit, dass von ihrer Seite kein Problem vorliegt und die Angelegenheit bei Remitly liegt.

Für diese Überweisung habe ich eine Gebühr von 2,99 EUR gezahlt. Ich fordere, dass der überwiesene Betrag von rund 476 USD umgehend auf mein Konto gutgeschrieben oder an den Absender zurückerstattet wird. Dies ist das erste Mal, dass ich mit einem solchen Problem konfrontiert bin, und ich erwarte, dass meine Benachteiligung schnellstmöglich behoben wird.