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Mehmet ist mit dem Ergebnis überhaupt nicht zufrieden

Tour-Umleitung und Aufpreisforderung bei Prontotour

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20 Februar 2024 16:00
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Aufgrund des erschwinglichen Preises buchte ich letztes Jahr eine Balkan-Tour ab Istanbul bei Prontotour. Zu diesem Zeitpunkt war keine Tour ab Ankara verfügbar. Zu Beginn des Jahres bat uns unsere Institution, unsere Urlaubstermine anzugeben, und ich passte meine Urlaubstermine entsprechend dieser Tour an. Später teilte Prontotour jedoch mit, dass die Tour nicht genügend Teilnehmer hatte und sie mich auf eine Tour zwei Tage später umleiten würden. Doch ich bemerkte, dass dieser neue Termin auf einen Montag fiel, und begann nach Alternativen zu suchen, da ich Probleme mit meinem Urlaub haben würde. Obwohl ich vorgeschlagen habe, auf eine Tour umzusteigen, die normalerweise am Tag nach dem von mir gekauften Termin beginnt und von Ankara aus startet, haben sie von mir einen Aufpreis von 400 € für zwei Personen verlangt, obwohl diese Tour denselben Preis hatte wie die vorgeschlagene. Denken Sie darüber nach, sie schlagen vor, dass ich zwei Tage nach meinem ursprünglichen Datum gehe, aber wenn ich nur einen Tag später gehen möchte, verlangen sie 400 € mehr! Trotzdem habe ich mich entschieden, einen Tag später zu gehen, um nicht auf einen Montag zu fallen, und habe 100 € mehr für den Ausgang von Istanbul bezahlt. Aufgrund dieser Situation habe ich auch drei meiner Freunde davon abgehalten, Touren bei Prontotour zu buchen. Prontotour war leider eine enttäuschende Erfahrung.

20 Februar 2024 16:01 (1 Minute nach Eingang der Beschwerde)

Sehr geehrter Gast, Ihre Beschwerden und Anregungen können Sie mit Ihrem Kundenbetreuer oder unserer Abteilung für Gästebeziehungen besprechen. Mit freundlichen Grüßen Prontotour

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