Stornierung ohne Erklärung und langsame Rückerstattung für Tour Dubai mit Pronto

Vor einer Woche habe ich bei Pronto Tour eine Dubai-Tour für 4 Personen gebucht. Drei Tage vor Beginn wurde die Tour abgesagt, jedoch wurde uns der Grund dafür nicht mitgeteilt, obwohl während des Gesprächs erwähnt wurde, dass dies passieren könnte, wenn nicht genug Teilnehmer vorhanden sind. Trotz der Dringlichkeit der Buchung, da angeblich nur noch 4 Plätze frei waren, wurde die Zahlung nicht beschleunigt. Auf meine Rückerstattungsanfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass es 14-15 Werktage dauern würde, obwohl die Buchhaltung den Prozess nicht startet, bevor die Reservierung nicht storniert ist. Seit 3 Tagen versuche ich vergeblich, die Stornierung zu erreichen, da ich ohne Rückerstattung keine neuen Pläne machen kann. Aktuell kann ich nicht einmal mehr mit dem Vertreter sprechen. Diese Erfahrung mit Pronto Tour war eine Enttäuschung, und ich werde dies der Beschwerdestelle mitteilen. Ich empfehle, Pronto Tour als Ihre letzte Wahl in Betracht zu ziehen, um ähnliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.