Prontotour Stornierung der Auslandstour im November 2024, Rückerstattung ausstehend

Ich habe am 21. Juni 2024 eine Auslandstour bei der Firma Prontotour gebucht und am 7. November 2024 die Stornierung der Tour bei der zuständigen Agentur beantragt. Sie sagten mir, dass die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen auf meine Kreditkarte erfolgen würde, aber es sind bereits 2,5 Monate vergangen. Trotz mehrfacher Anrufe habe ich keine Lösung erhalten.