Moonpay Konto gesperrt – kein Zugriff auf 81 € Guthaben

ich wende mich an Sie, weil mein Moonpay-Konto ohne erkennbaren Grund blockiert ist und ich seitdem nicht mehr auf mein Guthaben zugreifen kann. Am 19.03. habe ich beim Versuch, mein vorhandenes Guthaben abzuheben, die Meldung erhalten, dass mein Konto gesperrt ist und eine Auszahlung nicht möglich ist. Auf dem Konto befinden sich aktuell 81 Euro, auf die ich nicht zugreifen kann. In den letzten drei Tagen habe ich mindestens sechs- bis achtmal versucht, den Support zu erreichen, jedoch keinerlei Antwort erhalten. Mir liegen unter anderem die Ticketnummern 17292935 und 17758781 vor, zu denen ich bisher keine Rückmeldung bekommen habe. Ich nutze Ihren Service aus Deutschland. Ich erwarte, dass mein Konto unverzüglich überprüft und entsperrt wird, damit mir mein Guthaben vollständig ausgezahlt werden kann. Außerdem bitte ich um eine schriftliche Erklärung, warum mein Konto blockiert wurde und weshalb auf meine mehrfachen Support-Anfragen nicht reagiert wurde.